Банк «Бай-Тушум» подтвердил международный сертификат соответствия «Принципам защиты клиентов» Smart Campaign!
11.07.2016
В мае этого года Банк «Бай-Тушум» прошел оценку независимой международной рейтинговой компанией MicroFinanza Rating и официально подтвердил полное соответствие «Принципам защиты клиентов» SMART Campaign. Таким образом, Банк «Бай-Тушум» полностью соответствует и реализует в своей деятельности 7 принципов защиты прав и интересов клиентов, 30 стандартов и 95 индикаторов, определенных SMART Campaign.
«Уже на протяжении 16 лет Банк «Бай-Тушум» строит отношения с клиентами на основе доверия, уважения и партнерства, определяя их интересы главным приоритетом своей деятельности. Подтверждение сертификата SMART, согласно требованиям международной кампании Smart Campaign должно проходить один раз в два года и проводится процедура оценки только зарегистрированными международными аудиторскими кампаниями. Это своего рода социальный рейтинг, который позволяет говорить о безупречной репутации организации как на рынке Кыргызской республики, так и на международном. Получение международного сертификата соответствия «Принципам защиты клиентов» в очередной раз подтвердило приверженность Банка социально-ответственному финансированию и ориентированность на предоставление продуктов и услуг, соответствующих потребностям клиентов»,- отметила Гульнара Шамшиева, генеральный менеджер Банка «Бай-Тушум».
Напомним, что в 2014 году Банк «Бай-Тушум» был первым и единственным банком в Кыргызстане, получившим международный сертификат соответствия «Принципам защиты клиентов».
Справочно:
Smart Campaign – это международная кампания, продвигающая внедрение практики защиты клиентов в базовую культуру и повседневную деятельность микрофинансовых организаций. В руководящий комитет кампании Smart Campaign входят авторитетные лидеры микрофинансовой отрасли, представляющие разные регионы и микрофинансовые организации.
Принципы защиты клиентов заключаются в следующем:
1. Надлежащие продукты и каналы доставки;
2. Предупреждение чрезмерной задолженности;
3. Прозрачность;
4. Ответственное ценообразование;
5. Справедливое и уважительное отношение к клиентам, соблюдение этических норм персоналом и недискриминация;
6. Конфиденциальность данных клиентов;
7. Механизмы рассмотрения и разрешения жалоб
MicroFinanza Rating является независимым рейтинговым агентством, который специализируется на микрофинансировании и сельскохозяйственном финансировании. Головной офис MicroFinanza Rating распложен в Милане (Италия), агентство также имеет сеть региональных офисов, расположенных в Латинской Америке, в странах СНГ, в Юго-Восточной Азии и Африке. Основанное в 2000 году, агентство является одним из самых активных и опытных рейтинговых агентств микрофинансовой индустрии в мире. Специалисты MicroFinanza Rating провели более 480 проектов в более чем 60 государствах. http://www.smartcampaign.org/home-ru
